常見問題
APP使用問題

1. 客戶需年滿18歲;

2. 客戶在交易的時候,需提供身份證用於合約服務簽訂,無法提供證件則無法交易;

3. 電子產品在檢測前請提前充好電,先在設定頁面中打開wifi、藍芽、定位等功能並準備好充電線及耳機。

如發現無法安裝鑑定通 APP,請至設定檢查您的手機 OS版本。鑑定通 APP支援 ios 11以上版本或Android 4.4 以上版本。

● ios版本可以由https://tp.fonematic.com/,請先登入帳號密碼>會員>交易中心,即可查詢您的交易進度

● 安卓版本在APP首頁裡我的>交易中心,即可查詢您的交易進度

任何高仿、贓機或改裝機以及不在鑑定通網站公告回收清單之機型

非常抱歉,個別老舊型號或剛上市的新款手機或未能出現在我們的回收清單內,因此無法檢測與報價。但我們會時時更新保持與市場主流機型一致,您可至鑑定通網站查詢最新的回收清單。

您如發現檢測結果有異常,卻已經跳到下一項檢測時,請繼續把一鍵檢測完成;後續線上檢測時客服人員會針對有異常的狀況再次進行確認

為了避免對螢幕外觀檢查時因視覺差異影響報價,請您先將手機上的保護貼撕下來再行檢測

報價相關

鑑定通提供的市場行情報價係與二手行情保持即時連動,交易過程亦省去了不必要的中間環節並盡可能的為您還原手機剩餘價值。

手機設備更新換代速度極快,除了不斷有新機推陳出新,同時在架上的手機或降價或停產,導致回收價格行情趨於不斷變化。因此為確保回收價值,建議您在取得報價後盡快填寫物流資訊並完成回收訂單,避免因市場價格波動而造成手機貶值的問題。

收到的手機後,經確認與檢測結果一致,鑑定通即按照報價支付回收金。但若實機與檢測情況不符,客服人員致電與您說明調整原因及調整後價格。若雙方不能對最終結果達成一致意見,那麼您也可以選擇放棄交易,鑑定通將無條件完整地寄回您的手機,敬請放心。

提交訂單後,最快在隔日下午會有物流人員主動與您聯繫取件。取件前,請先清除個人資料、回復原廠設定並完成打包。

物流相關

將手機打包前,務必先完成資料備份、取出sim卡、登出所有帳號,並還原手機出廠狀態以確定清除所有內容和設定,避免資料外洩。同時針對所有回收的舊機,我們都會再次進行隱私清除,100%保障你的隱私安全。

● 清除iPhone https://support.apple.com/zh-tw/HT201274

● 清除Android手機 https://support.google.com/android/answer/6088915?hl=zh-Hant

回收只需您郵寄單手機(包含電池)即可,不需要附上任何配件,同時請勿將手機購買憑證或者發票等單據郵寄給我們,若有遺失,鑑定通不承擔任何責任。

可將手機裝入原廠盒內,再用另一個紙箱包裝封箱。詳細包裝方式請參考說明:https://tp.fonematic.com/Help/Sent_Help

當日16:00點之前提交回收訂單,最快安排隔日下午收件;16:00點之後提交訂單最快安排次次日下午收件,提醒您交付物流取件前請先將手機清除個人資料並回復原廠設定。

很抱歉目前僅限到府取件,也可以選擇辦公室或是大樓管理室作為取件地點。

全部免費,相關作業費用由鑑定通承擔。

所有回收的舊機,我們都會進行隱私清除,100%保障你的隱私安全。

每台手機均需下載鑑定通個別進行報價及提送訂單,如您有多款手機要回收,可以依手機個別建立回收訂單將物流取件地址填寫在同一處並一起打包交與物流人員即可。

● 我們收到手機後發現有損壞,經檢查確認後:

1. 若係因沒有包裝好而造成的損壞會依手機狀況作相對的減價

2. 如因物流過程中所造成的損壞,一切損失由鑑定通承擔

● 包裝方式請參考說明:https://tp.fonematic.com/Help/Sent_Help

付款說明

收到手機後(以快遞簽收時間為准),我們會在3日內完成檢查並且付款予您。款項以現金方式發放,請留意手機簡訊通知。

回收金會以匯款方式提供。待鑑定通收到手機並確認與檢測結果一致後,客服人員會與客戶確認銀行帳戶資訊,並在3個工作天內完成匯款。

取消交易

如您已完成回收訂單,但未將手機交付物流人員,則該筆訂單視同取消

手機如送交物流取件,則訂單則無法線上取消,請與我們客服人員聯繫。

重置說明

執行「重設為原廠設定」將清除您所有的個人資訊及已下載的應用程式,且無法復原。在執行原廠重設前,請先將儲存於裝置內的資料進行備份。鑑定通對於裝置內遺失的資料概不負責。

以Android version 7.0為例

1.輕觸 設定

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2.輕觸 一般管理

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3.輕觸 重設

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4.輕觸 重設為原廠設定

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5.輕觸 重設

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6.輕觸 全部刪除

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完成重設為原廠設定可能需要一段時間。

執行「重設為原廠設定」將清除您所有的個人資訊及已下載的應用程式,且無法復原。在執行原廠重設前,請先將儲存於裝置內的資料進行備份。鑑定通對於裝置內遺失的資料概不負責。

1.登出 iCloud 和「iTunes 與 App Store」

1-1.如果您使用 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的名稱]。向下捲動並點一下「登出」。輸入您的 Apple ID 密碼並點一下「關閉」。

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1-2.如果您使用 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「登出」。再點一下「登出」,點一下「從我的 [裝置] 刪除」,然後輸入您的 Apple ID 密碼。接著前往「設定」>「iTunes 與 App Store」>「Apple ID」>「登出」。

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2.清除所有內容和設定

2-1返回「設定」,然後點一下「一般」>「重置」>「清除所有內容和設定」。如果您已開啟「尋找我的 iPhone」,則可能需要輸入您的 Apple ID 和密碼。

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完成重設為原廠設定可能需要一段時間。

包裝說明

1.請準備堅固完整的空箱,如使用舊紙箱時,請務必清除舊標籤與貼紙

箱子尺寸限制 :
長 + 寬 + 高不得超過60cm ,最長邊不可大於30cm 若超過以上材積限制請您選擇自行寄回,請見上圖標示(若交寄尺寸不符規定,物流人員得拒收喔 ! )

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2.在箱底塞入報紙、氣泡袋,或其他緩衝包材

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3.為妥善保護手機的邊緣,請使用塑膠氣泡袋/回收紙板或其他包材將手機完整包覆後,再置入紙箱中央。

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4.置入手機後,於箱內空隙再塞滿報紙、氣泡袋,或其他緩衝包材,以避免運送過程中晃動並發生損害。

5.封箱後交給物流人員
訂單成立後,次日下午有專人與您聯繫取件

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關於我們

我們致力於提供快速簡單且值得信賴的手機回收服務,讓閒置手機循環再利用,創造新的價值。

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台北市, 信義區,
基隆路二段, 51號11樓