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FAQ

常見問題

APP使用問題

1. 客戶需年滿18歲;

2. 客戶在交易的時候,需提供身份證號用於合約服務簽訂,無法提供證件號碼則無法交易;

3. 電子產品在檢測前請提前充好電,先在設定頁面中打開wifi、藍芽、定位等功能並準備好充電線及耳機。

● ios版本可以由https://tp.fonematic.com/,請先登入帳號密碼>會員>交易中心,即可查詢您的交易進度

● 安卓版本在APP首頁裡我的>交易中心,即可查詢您的交易進度

任何高仿、贓機或改裝機以及不在鑑定通網站公告回收機型清單之機型

非常抱歉,個別老舊型號或剛上市的新款手機或未能出現在我們的回收機型清單內,因此無法檢測與報價。但我們會時時更新保持與市場主流機型一致,您可至鑑定通網站查詢最新的回收機型清單。

您如發現檢測結果有異常,卻已經跳到下一項檢測時,請繼續把一鍵檢測完成;後續跳出檢測報告時,可針對有異常的狀況再次進行檢測

為了避免對螢幕外觀檢查時因視覺差異影響報價,請您先將手機上的保護貼撕下來再行檢測

物流相關

回收只需您郵寄單手機(包含電池)即可,不需要附上任何配件,同時請勿將手機購買憑證或者發票等單據郵寄給我們,若有遺失,鑑定通不承擔任何責任。

當日16:00點之前提交回收訂單,最快安排隔日下午收件;16:00點之後提交訂單最快安排次次日下午收件,提醒您交付物流取件前請先將手機清除個人資料並回復原廠設定。

物流回收相關費用全由鑑定通承擔。

所有回收的舊機,我們都會進行隱私清除,100%保障你的隱私安全。

由於每個機款均需經過檢測及報價的程式,故如您有多款手機要回收,仍要請您依手機個別建立回收訂單、但將物流位址填寫在同一處並一起打包即可

● 我們收到手機後發現有損壞,經檢查確認後:

1. 若係因沒有包裝好而造成的損壞會依手機狀況作相對的減價

2. 如因物流過程中所造成的損壞,一切損失由鑑定通承擔

● 包裝方式請參考說明:https://www.fonematic.com/Help/Sent_Help

取消交易

如您已完成回收訂單,但未將手機交付物流人員,則該筆訂單視同取消

手機如送交物流取件,則訂單無法取消

重置說明

1.登出 iCloud 和「iTunes 與 App Store」

1-1.如果您使用 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的名稱]。向下捲動並點一下「登出」。輸入您的 Apple ID 密碼並點一下「關閉」。

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1-2.如果您使用 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「登出」。再點一下「登出」,點一下「從我的 [裝置] 刪除」,然後輸入您的 Apple ID 密碼。接著前往「設定」>「iTunes 與 App Store」>「Apple ID」>「登出」。

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2.清除所有內容和設定

2-1返回「設定」,然後點一下「一般」>「重置」>「清除所有內容和設定」。如果您已開啟「尋找我的 iPhone」,則可能需要輸入您的 Apple ID 和密碼。

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完成重設為原廠設定可能需要一段時間。

包裝說明

1.請準備堅固完整的空箱,如使用舊紙箱時,請務必清除舊標籤與貼紙

箱子尺寸限制 :
長 + 寬 + 高不得超過60cm ,最長邊不可大於30cm 若超過以上材積限制請您選擇自行寄回,請見上圖標示(若交寄尺寸不符規定,物流人員得拒收喔 ! )

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2.在箱底塞入報紙、氣泡袋,或其他緩衝包材

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3.為妥善保護手機的邊緣,請使用塑膠氣泡袋/回收紙板或其他包材將手機完整包覆後,再置入紙箱中央。

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4.置入手機後,於箱內空隙再塞滿報紙、氣泡袋,或其他緩衝包材,以避免運送過程中晃動並發生損害。

5.封箱後交給物流人員
訂單成立後,次日下午有專人與您聯繫取件

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台北市基隆路二段51號11樓

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